小米11质量投诉(小米11被骂)
8月3日-8月6日，小米CEO雷军密集发布24条微博，宣称手机销量全球第二，为即将发布的小米平板5、MIX4等新品“囤货”，为其8月10日的年度演讲做铺垫。雷军的兴奋溢于言表，微博下网友的评论也同样热闹——除了部分米粉的期待，大量小米手机用户涌入留言区，指责自己的小米手机过热、WiFi故障、主板烧毁、MIUI系统bug等问题:“你知道吗，刚打个电话聊微信，开个视频，我就感觉我买的高端小米旗舰手机小米11要炸了？”
“在我买小米11之前，我不知道生来发烧意味着什么。买了之后我就明白了。每天充电2-3次，每次充电根本达不到66瓦！”
“小米11系列WiFi故障问题怎么处理？还装聋作哑，视而不见？”
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小米手机怎么了？杜南大数据研究院梳理了雷军微博下网友的声音，看看网友对小米手机质量的评价。
此外，在黑猫投诉等投诉平台上，也出现了多起消费者投诉小米11手机质量的案例。网友大呼，希望雷军给小米手机用户一个真诚的回应。
“米11是个败笔”！小米11系列成为网友投诉第一。微博网友说:“你说再见。”刚买半个月的小米11，充电需要三个小时。能不能少喂点鸡汤，多做点实事？"
杜南大数据研究院发现，雷军微博对小米手机质量的投诉和评论，矛头直指小米手机系列。近七成评论提到小米11、11pro、11ultra手机有质量问题，其次是小米10系列和红米K系列(主要是k30、k40)。除此之外，评论里还有网友抱怨无线耳机、路由器、手表、指纹锁、智能后视镜、电视、笔记本等各种小米产品的质量问题。
另一方面，小米的售后服务也饱受诟病。超过10%的网友吐槽小米售后服务，具体吐槽内容多为售后服务差、无法解决问题、客服态度差/不专业/踢皮球/敷衍了事等。网友“水瓶没水没蒸汽”的意思是“小米11ultra在通话过程中无法连接另一张卡。咨询客服相当不专业，相当不专业，相当不专业。回复的方式是没有高清通话或者硬件故障！”
“热到可以煎鸡蛋”“烫手山芋”，小米11陷入“质量门”。网友投诉小米手机有哪些质量问题？据杜南大数据研究院统计，手机发热严重的问题被网民投诉最多。“11pro又热又整齐，一天也没啥事”和“小米10pro在户外轻用一会儿也热不起来。充电的时候可以热架炒四菜一汤”。
更有甚者，可以达到手机主板烧坏的程度。“新买的小米11pro突然烧坏了主板，导致我的数据完全不在，严重影响了我的生活。”但是找售后客服都得不到满意的解决方案。只能修不能换。网友“陈辰自然”评论道:“我的小米11用了半年就烧坏了主板，打不开了。客服无故拒绝换机。消费者投诉无门，就这样欺负消费者。作为米粉，当时是极度难过的。能不能帮我解决一下？”网友“和儒野S”说，“我在苏宁小米专柜买小米11的时候，出现了烧主板黑屏无法开机的情况。就因为正式发售后换了屏幕，我拒绝续约，多次交涉无果。同时，我的问题也不是个例。这么多用户都有同样的问题，说明这个产品存在设计缺陷和质量问题。为什么消费者要为这类产品造成的后果买单？为什么官方售后维修后他们不能享受正常的售后？”
并伴有耗电严重、充电慢/无法充电/间歇充电等充电问题。该网友表示，“我又不是变质的那个”，“拜托，小米11不能充！充电5秒，停10分钟，再充电。”
其次是Wi-Fi故障。不少网友表示，自己用的小米手机“烧了Wi-Fi”、“Wi-Fi时断时续”、“断线”。网友“不爱吃水果”质疑:“小米11烧了很多次Wi-Fi没有解决问题，售后互相推诿。所以这就是你艰难的选择和梦想？”
信号问题一直是小米手机被诟病的问题之一。网友“ChangeWith”称“小米10也经常卡故障，Wi-Fi网络会断网。”网友“天涯-201409”说，“能不能先解决简单的问题？自从12.5更新后，手机信号很差，所有通话都卡。”
此外，小米手机的MIUI系统也是网友吐槽的“重灾区”之一。网友“南希-”吐槽道:“小米8的MIUI系统越升级越卡，MIUI12.5.1卡。不如最初的系统。想恢复刚买的系统，要刷机吗？”有网友直接评论“硬件再优秀，miui也能把体验拉到和千元机一个档次。”
手机卡死，死机，黑屏，闪退，掉帧，锁帧...网友“Hoho”一针见血地吐槽:“米11太难用了，每天都有新bug。”
小米11系列上市仅8个多月，就被小米11指责使用了全新的骁龙888，该机于去年12月28日发布，2021年1月1日上市。同时推出MIUI 12.5系统，到现在才8个多月。然而，不仅在微博，在小米社区、哔哩哔哩、黑猫投诉、知乎等平台上，关于主板被烧、Wi-Fi故障的相关帖子也屡见不鲜。消费者抱怨小米手机质量。
在黑猫投诉平台上，一位名为“斗艺生”的用户投诉小米11存在大量主板损坏问题，官方只换不修不退款。根据他的描述，他在小米商城买了一台小米11pro，5月20日中午拿到，之后一直正常使用到6月27日下午。正常使用APP搜索图片时，突然手机异常发热到50多度，然后持续了1个小时，然后Wi-Fi搜索不到。随后于27日下午5点与小米商城客服沟通，申请换货退货请求。小米的客户一直回复只有主板维修更换，不急着退换服务。根据投诉人的描述，在QQ群733542***小米主板问题群中，共有1702名小米11系列用户反映烧坏的Wi-Fi主板无法正常使用。
小米11主板烧坏，Wi-Fi故障持续发酵。目前小米官方尚未对此做出回应。
出品:杜南大数据研究院
数据收集和分析:唐静宜和凌慧珊
设计:何鑫
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