小米11发烫?(小米11发烫严不严重)
文|艾财经社陈畅编辑|孙悦
最近小米好消息不断:第三次入选《财富》世界500强，手机销量超越苹果晋升全球第二，即将迎来小米手机十周年。
小米社区官方宣布创始人雷军将于8月10日晚发表年度演讲。下面有一条评论调侃道，“演讲是发烧生的吗？我手机都要烧坏了。”
打开社交媒体，小米手机火爆已经不是什么新鲜事了。批评主要集中在旗舰机小米11系列。用户反映不仅玩游戏热，微信微博刷Tik Tok也热。一些诸如“小米很热，你要忍一忍”“可以用小米煎蛋”“我盼着冬天能保暖”之类的段子层出不穷。
有用户说小米11 Pro最高可以玩44℃左右的吃鸡游戏，还有人在哔哩哔哩发视频说手被烫伤了。
据悉，小米11是小米公司的旗舰手机，于2020年12月28日在小米科技园发布，2021年1月1日上市。小米11系列的其余三款产品，小米11Pro、小米11Ultra、小米11青春版上市时间较晚。
2021年5月21日，小米手机官方微博宣布，小米11/11 Pro/11 Ultra系列全球销量突破300万台。同时微博称这三款机型是国内4000-6000元价位段安卓手机系列销量最高的。
在骄傲的背后，小米11的发热问题一直困扰着那些为小米发烧的“米粉”。除了发烧，热点和wifi都用不了，黑屏也是高发问题。同时，小米的售后处理也没能得到大家的满意。AI财经向小米询问了一系列问题，但没有得到正面回应。
对米粉失望牡丹是忠实的米粉。他从小米2S开始入坑，一路买了小米11。今年1月，他花了4299元在小米之家线上抢了第一批小米11，火爆的体验让他感到无比失望。
2021年4月，新机流向市场后不久，有博主爆料，预测小米11将迎来主板门，小米11手机发生大规模烧主板事件，主要原因是wifi和热点打不开，牡丹手机就是其中之一。
“拿小米11看微信刷微博都热，别说玩游戏了。”穆旦告诉AI财经社，以他的经验来看，之前的小米手机也有火爆的时候，但没那么严重。最后一款小米MIX，第三年到了寿终正寝的时候会热。
为此，他特意从小米家里买了一个散热背夹，但还是把持不住它的温度，以至于没有背夹他都不敢把手放在屏幕上。
无独有偶，另一位小米11用户也表示，用迅雷下载电影5分钟后，摄像头位置开始发热。和平精英玩了几分钟就开始自动降频，屏幕直接变暗掉帧。用散热背夹调到最强的冰封模式也没用。“我的眼睛一点也不好。玩游戏时屏幕亮度一次次变暗，我怎么玩游戏？”
哔哩哔哩的一位UP主体验了玩热门游戏的极限。6月，他发布视频回顾“我应该是第一个被骁龙888或者小米11烧死的人”。视频中，他表示自己已经在深圳大年初一预售了第一批小米11，1月24日晚室温19℃左右。他连续玩了四个半小时的王者荣耀，其中两个小时是边充电边玩。因为框架太热，他的左右手来回移动。第二天早上，他摸了摸镜框的手掌，还是有烫伤的水泡。截至记者发稿时，该视频已有126万次观看。
除了小米11，还有11位pro用户也是小米11系列。11 pro虽然用了小米的相变散热技术，但是日常使用经常莫名其妙的达到40℃以上。打游戏比较热，王者高特效90帧的温度会在42~43℃左右。吃鸡最高可达44℃，很影响体验。
小米11为什么火爆？穆丹表示，无法打开wifi其实是烧坏的后续效应，网上分析一般归结为过热，即手机过热烧坏了wifi模块，或者CPU烧到虚焊，无法与wifi芯片通信。
在科技界，骁龙888被称为“火龙888”。智科科技创始人明梁书向AI财经表示，小米11的发热与高通骁龙888芯片有很大关系，苹果等其他品牌也出现过这样的问题。现在看来，海思麒麟当时的优势还是很大的，芯片和终端的配合还有待加强。高通已经几次将终端拖回来。“照这样下去，未来的5G手机大概率会增加一个VC(蒸汽室)，这对手机的外形设计提出了挑战。”
另有科技观察人士认为，小米11烧的原因和骁龙888关系不大，关键是MIUI系统出了问题。在他看来，发热可以通过后续的升级和维修来解决，但小米MIUI的掌门人金范却没能做到。在小米社区，有用户提出“小米11日常使用火爆，MIUI不注重体验吗？”也有人呼吁“移除金范，拯救MIUI”。
据艾财经了解，金范此前是小米互联网总经理。2020年12月，小米宣布了最新的组织架构升级和干部任命，金范被任命为软件和体验部总经理。
2021年7月30日，雷军发文称，小米决定向公认功绩最突出的10位同事授予荣誉称号，并发放纯金名片，以庆祝获得全球第二的壮举。在这10名小米员工中，软件和体验部门MIUI的负责人金范名列其中。这一行为引起了网友的不满，有人在雷军的微博下怒喷金范是一个“笑话”。
事实上，6月中旬，金范以小米官方名义正式回应了用户对小米手机发热的反馈。他在回应中承认有几种情况会发热:游戏发热、视频通话发热、视频发热、充电发热，但都是有原因的。比如“使用高规格硬件带来更多功耗”、“充电功率带来更快的充电速度，带来发热风险”、“5G网络功耗增加，增加发热风险”。最后甚至还推锅天气，说是“天气热导致手机温度升高”...
金范当时表示，他已经正式成立了MIUI先锋组，专注于解决大家反映的各种体验问题，是首席客服组。接下来会把工作进展以报告的形式发到小米社区，请监督。
但是对于烧主板、断电流、锁框等问题，小组并没有拿出切实可行的解决方案。
维权路漫漫
在艾财经所在的有着1800多块小米主板的QQ群里，大家还在为售后服务发愁。有人说换主板是个漫长的过程。一位用户说，2月初买的小米11，4月初就烧了。当时售后告诉他，因为主板没货，要返厂维修一个月。
用户阿里分享了自己18天漫长的维权之路:7月14日，小米11因wifi开关打不开，热点无法使用，在全国12315平台向小米通讯科技有限公司投诉；17号去小米线下授权服务点检测，出具了检测报告。店员告诉我可以续借。随后从20日到30日，小米官方旗舰店、小米授权服务点、小米售后电话给出了反复变化的口径和处理方式，包括拒绝售后退款申请、七天无理由退货、七天合理退货。最后淘宝高级申诉专家组介入此事，退款成功。
7月2日，用户白峰自动关机重启小米11，wifi失败。3日未能将产品退回线下检测点。接下来的几天也是一段悲伤的旅程。小米之家，黑猫投诉，12315，12345尝试后都失败了。18日，他们别无选择，只能妥协，换货换新机。新手机使用一天后，“轻松”达到了50度的高温。
用户小武直接曝光了客服态度摇摆不定的截图。截图显示，客服一开始说没有性能外观问题可以7天无理由退货，小武确认寄回直接退款。但查询后，客服改成了“有质量问题才退款”。被质问后给出的解释是“我搞错了”，这让小武无比愤怒。
穆的小米11因为没有库存主板，开卖前几天有新机。然而，上述QQ群中的其他用户就没有这么幸运了。有一个用户也是1月份买的，小米JD.COM客服以“超过换新周期”为由，告诉他只能免费维修，不能换新。用户在与交换机通信时被封锁；也有用户说刚换完又有新问题。
穆旦总是害怕，因为他的新小米11还在烧，没有任何起色。他怕一年后保修期又断了。毕竟手机不能只用一年。届时，维修主板需要2000多元。“差不多够买个差不多的新手机了，”穆丹说。“难怪在闲鱼上卖全新的小米11，最便宜的也就两千多。花钱是小事，修不好数据丢了更麻烦。”
(应采访对象要求，文中穆旦、阿丽、白风、小吴为化名)
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