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标题: 用户反应网速慢不稳定，有时候打开个网页都要转半天，强烈要求上门处理 [打印本页]

作者: [db:作者] 时间: 2025-7-26 12:55
标题: 用户反应网速慢不稳定，有时候打开个网页都要转半天，强烈要求上门处理
用户响应速度慢且不稳定，有时打开一个网页要半天，强烈要求在家处理。
小哥查询用户家里光纤光信号正常，光猫没有异常掉线，初步推断是用户路由器的问题。
来到门口后可以看到用户家的多媒体盒子比较小，光猫比较大，只能放在外面。光猫是华为的全千兆光猫，然后光猫出来一只电猫，子电猫插在旁边的插座上。其实脑子里第一印象就是问这是什么操作？
接下来我们测试一下用户路由器(电力猫)的网速。测试的下载速度只有26M左右，与合同规定的300M带宽相差甚远。用户的电脑只是在使用。为什么不直接测试延迟和PING DNS，网关和网站？我们可以看到直接PING DNS的延迟很高，不稳定，从9ms到418 ms不等，一般PING DNS的延迟是最低的。有线测试2-4ms左右，无线短程测试稍微慢一点，但也在10ms左右，不会太高，不会认真PING。
用户的光猫是全千兆双频光猫，自带5G频率信号。它直接去掉了用户的电猫，允许用户使用光猫自带的无线信号。300M-m带宽光猫WIFI直接跑到370M m左右的速度。
虽然Lightcat的WIFI速度不错，但毕竟路由不是Lightcat的主要功能。我们还是建议用户使用独立的路由器，这样无线效果会更好更稳定。

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