用户反映说这段时间网络及其不稳定，经常打不开网页，就站在路由器旁边也不行

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用户反映这段时间网络极不稳定，经常打不开网页，甚至站在路由器旁边，要求上门查看。
实地走访后，发现用户都在使用全千兆光猫和华为A1路由器。习惯连接5G频率信号，发现网络非常流畅，不存在连网页都打不开的情况。拿用户的手机做测试。这时候用户的手机网页打开很慢，会打不开。
检查用户手机连接的无线频率是2.4G频率。我哥马上把手机无线调到2.4G频率，又测试了一遍。这时候问题就出来了。连接2.4G频率后，哥哥自己的手机也出现了网页打不开，图片加载慢的情况。无线切换到5G频率，打开网页浏览视频，速度非常快。用户手机连接5G频率也没问题。在2.4G和5G之间切换后，发现5G频率完全正常，而2.4G频率经常打不开卡顿页面。
这说明路由器的2.4G频率有问题。最初，我想为用户检查设置。发现路由器的登录密码和无线密码不一致，无法登录。年轻人不在家，电话也没人接。没办法，想重置路由器重置，但是用户正在桥接路由器拨号上网，账号可以查到，但是宽带密码无法验证，因为用户自己改了，很无奈。
你只能给用户发短信跟他说明情况，跟家里的人说明情况，让用户回来重新设置路由器，看看是不是变好了。
另外我们发现用户家里有两个宽带，一个在餐厅的冰箱上，这里是移动宽带，用的是很旧的天线路由器。速度还可以，主要是老年人用够了。另一种是电信网络中的渠道，主要使用网络。